Ви - керівник

Якщо ви займаєте керівний пост, не забувайте, прийшовши на роботу, вітати своїх колег. Дайте їм зрозуміти, що ви раді почати з ними новий робочий день, що вони можуть розраховувати на вашу допомогу і підтримку. Звернення до підлеглих на «ви» - необхідний інструмент підтримання нормальних службових відносин і трудової дисципліни.

• У себе в кабінеті керівник не встає, якщо до його столу підходить співробітник-жінка для вирішення поточного питання. У разі тривалої розмови начальник пропонує співробітниці сісти.

• Проявляйте максимум доброзичливості до учасників нарад. Люди приходять на них для того, щоб виробити управлінські рішення, в яких у першу чергу зацікавлений керівник.

• Навчіться терпляче слухати інших, не допускайте на їх адресу реплік, не відкидайте висловлені пропозиції тільки тому, що ви з ними не згодні, дайте висловитись іншим, заохочуйте активність учасників нарад.

• У будь-яких ситуаціях зберігайте самовладання; будьте ввічливі, віддаючи доручення підлеглим. Пам'ятайте, що підлеглі краще сприймають доручення в формі прохання, ніж наказу.

• Будьте уважні до своїх підлеглих, помічайте кожен їхній успіх в роботі і заохочуйте за це. Просте «дякую», сказане вчасно, може виявитися не менш ефективним, ніж грошова премія.

• Керівнику, розмовляє зі співробітником або відвідувачем, не слід: переглядати папери, не відносяться до справи; без кінця говорити по телефону; барабанити пальцями але столу.

• Етика службових відносин вимагає під час прийомів громадян з особистих питань не відволікатися на інші види робіт, бути тактовним і справедливим у відносинах з відвідувачами.

• Якщо бесіда небажаним чином затягується, керівник може сигналізувати її закінчення, піднявшись зі стільця.

• Якщо виникла необхідність покарати когось за службові упущення, будьте справедливі і тактовні. При виборі форми вираження і міри покарання враховуйте вік, стать і темперамент працівника.

• Критика - могутній засіб впливу на людей, яким треба користуватися вміло і обережно. Не зловживайте ним, не принижуйте гідності Людей грубими критичними причіпками, не допускайте переростання критики в елементарну сварку, не женіться за конструктивну критику знизу. Вона позбавить вас від помилок і упущень в роботі, зміцнить зв'язки з колективом. Будьте самокритичними - це тільки зміцнить ваш авторитет.