Мережевий етикет (e-mail)

Прості правила ввічливості

Електронна пошта - засіб зв'язку між людьми, без правил ввічливості тут не обійтися.

Якщо ви звертаєтесь до когось з проханням, не забудьте сказати «будь ласка». У той же час, якщо хтось допомагає вам, ніколи не шкідливо сказати «спасибі». Хоча це може здатися банальним, ви будете здивовані тим, яка кількість людей є зразками ввічливості в реальному житті і немов забувають про своїх манерах в листуванні по e-mail.

Не чекайте, що вам дадуть відповідь негайно. Той факт, що ви протягом десяти хвилин не отримали відповіді на своє питання, зовсім не означає, що адресат вас ігнорує.

Пам'ятайте, що не існує надійної поштової системи. Нерозумно поміщати дуже особисту інформацію в електронний лист, якщо тільки ви не збираєтеся його зашифрувати за допомогою надійної програми шифрування. Пам'ятайте про адресата. Ви не єдина людина, яка постраждає у разі, якщо делікатне повідомлення потрапить в погані руки.

Включайте в свій лист повну інформацію по темі, особливо, якщо розраховуєте на кваліфіковану відповідь. Наприклад, якщо ви посилаєте повідомлення «Програма електронних таблиць не працює» у службу технічної підтримки компанії «Lotus», консультант навряд чи зможе вам допомогти йому для цього просто не вистачить інформації. Вам потрібно увімкнути детальний опис проблеми, не забуваючи вказати версію програми, якою ви користуєтесь.

«Смайлики»

Хоча електронна пошта схожа на розмову в реальному часі, вона позбавлена можливості жестикуляції. Для вирішення цієї проблеми в Internet використовуються «смайлики» - послідовності ASCII-символів, які нагадують особа, якщо дивитися на них, повернувши голову набік.

Найчастіше застосовують такі «смайлики»:

:-) або:) - посмішка; зазвичай використовується для вираження радості, задоволення (іноді зустрічається \ або \ - «усмішка»).

:-( або:( - нещасне обличчя; висловлює жаль чи розчарування.

;-) або;) - подмигивающее особа; зазвичай виражає іронію і означає, що слова не слід розуміти надто буквально.

Існують сотні різних «смайликів», використовуються одні частіше, інші - рідше. Правильне використання «смайликів» здатне надати вашого листа живий характер і навіть замінити жестикуляцію. Однак, не перестарайтеся.

І пам'ятайте, що e-mail - засіб зв'язку з живими людьми. Перед тим, як послати листа, прочитайте його уважно ще раз і поставте себе на місце одержувача.