ЕТИКЕТ
Загальний етикет
Столовий етикет
Секрети спілкування
Щодня ми спілкуємося з великою кількістю людей: вдома, на роботі, в магазині і навіть на вулиці. І навряд чи більшість з нас замислюється над тим, як вони це роблять. А від того, як ми себе ведемо, говоримо, жестикулюємо, залежить успіх наших комунікацій, самоподачі і ставлення оточуючих.
І якщо в побуті, в оточенні рідних і близьких, друзів або старих добрих колег всі досить легко і просто, нам немає необхідності робити враження, то в інших ситуаціях наше поводження може стати вирішальним моментом. Дотримання етикету в спілкуванні - запорука успіху в презентації вашої особистості. Так що якщо ви опинилися в незнайомій компанії, на званій вечері або ділової зустрічі, варто дотримуватися ряду важливих правил. Краще один раз вивчити, «як правильно», і потім почувати себе впевнено в будь-якій ситуації.
Гумор
Веселий співрозмовник завжди приємний у суспільстві, і для господарів будинку він завжди бажаний і приємний гість. Але жартувати потрібно вміючи. У суспільстві дозволена жарт з тонким глуздом і гумором, нікого з присутніх не ображає, делікатна, сказана до речі. Та й то лише між людьми, які вміють відрізнити жарт від образи. Не секрет, що є й такі, хто завжди готовий прийняти жарт за насмішку, за доказ неповаги до їх особи і дуже легко може розсердитися.
Манери
Хода і багато руху часто свідчать про вихованість людини.
Перш за все зверніть увагу на свої руки. Вихована людина ніколи не дозволить собі тримати руки в кишенях, тим більше гризти нігті. Ноги під час розмови не розставляють широко і не зближують їх зовсім щільно один до одного.
Сидячи, не закидають ногу на ногу і не трясуть нею.
Перебуваючи в суспільстві, не можна бути розсіяним і неуважним до оточуючих.
Незручні ситуації
Кожена людина не застрахованиа від казусних ситуацій - мимовільних помилок. Ось кілька класичних казусів: познайомитися з кимось вдруге; перекинути чарку з вином; поцікавитися у сусіда по столу: «Ви не знаєте, хто ця балакуча блондинка?» - І отримати відповідь: «Це моя дружина»; проявляючи чуйність, запитати у знайомого: «Як себе почуває ваша дружина?» - і почути у відповідь: «Вже рік як померла» або «Ми давно розійшлися». Надзвичайна неприємність: помилково витерти ніс серветкою; розповісти внима тельним слухачам невдалий анекдот.
Мовний етикет
Як почати бесіду?
Варіанти початку бесіди можуть бути різними, залежно від обстановки, у якій виявилися ви зі співрозмовником.
• Якщо вас запросили на вечірку, де ви майже нікого не знаєте, можна зробити так: виберіть із усієї компанії такого ж явного «одинака», як і ви, і змело звернетеся до нього зі словами: «Привіт! Мене кличуть...». А далі можна, наприклад, попросити про допомогу: «Я в цієї компанії перший раз і майже нікого не знаю. Може бути, ви (ти) допоможете (допоможеш) мені розібратися, хто є хто?» Познайомившись, можна обмінятися й іншою інформацією — про навчання або роботу, родину, друзів і т.п.
Рукостискання
Рукостискання - традиційний, символічний жест-привітання. У наш час їм стали трохи зловживати. Так, наприклад, товаришам по службі, щодня зустрічається на роботу, зовсім не обов'язково вранці і ввечері тиснути один одному руки. Подаючи руку, корисно пам'ятати про те, щоб не пропонувати її своєму знайомому розслабленою, ліниво, як би вручаючи потримати медузу. Але не слід також щосили тиснути руку партнера, потрясаючи нею в повітрі кілька разів. Подавайте руку жестом вільним, упевненим. Потиск має бути коротким.
Листи
Листи колись писали тільки від руки. Сьогодні практично всі листи можуть відсилатися в машинописному вигляді, але підписуватися в них слід тільки від руки. Листи з поздоровленнями, вдячністю, з виразом співчуття завжди пишуться від руки.
Поцілунки
Ми звикли цілувати наших рідних і близьких друзів, але робити це при зустрічі і розставання в громадських чи інших місцях слід так, щоб процедура була короткою і не привертала уваги перехожих. Жінкам, якщо вони часто зустрічаються один з одним, не слід щоразу обмінюватися поцілунками. Це виглядає досить ненатурально, особливо якщо є побоювання, що особа буде вимазане губною помадою або з'їде на бік капелюшок. Але якщо ви хочете поцілувати когось з почуття щирої симпатії і задоволення від зустрічі, так і робіть, не дуже, звичайно, афішуючи свої емоції.
Мережевий етикет (e-mail)
Адреси та особисті імена
Персональне ім'я (не те ж саме, що підпис) - довільна рядок, яку багато мэйлеры (програми електронної пошти) дозволяють приєднувати до ваших повідомлень в якості текстового коментаря.
Якщо ваша система дозволяє, завжди пишіть персональне ім'я: воно є для вас кращою «візитною карткою», чим адресу e-mail.
Використовувати осмислені імена. Вирази типу «здогадайся сам» не тільки заважають визначити автора листа, але і ображають інтелект адресата.
Якщо ваша поштова система дозволяє відправляти листи разом з іменами адресатів, використовуйте цю можливість. Таким чином, адміністратору мережі буде легше знайти адресата по імені, якщо сам адреса виявиться помилковим.
Телефонний етикет
На початку розмови запитаєте, чи не завадили ви, не відірвали чи від важливих справ.
Телефонна розмова перш за все повинен бути коротким.
Пам'ятайте: доки ви ведете некваплива розмова з приятелем або приятелькою, до вашого співрозмовника або до вас, може бути, не можуть додзвонитися по важливій справі.
Не ведіть по телефону порожньої балаканини. Якщо ви потребуєте в душевній бесіді, краще зустрітися з одним віч-на-віч.
Якщо хтось неправильно набрав номер і потрапив випадково до вас, не грубите, а ввічливо скажіть: «Вибачте, ви помилилися номером».
Корисно частіше згадувати, що телефон винайдений і для того, щоб не заходити до знайомих без попередження!
Про мобільні телефони
Переваги мобільного телефону важко переоцінити. І все ж, в певних ситуаціях він здатний створювати незручності, а то і викликати роздратування.